Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber acerca de la forma en la que funcionan nuestros servicios.
El sitio web https://almaweb.net, es una página propiedad de ALMAWEB S.A.S., persona jurídica, domiciliada en Colombia, regida por la ley colombiana y los presentes Términos y Condiciones, los cuales el USUARIO se obliga a respetar desde el momento de ingreso al sitio. Si el USUARIO no está de acuerdo con cualquiera de los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de ingresar al sitio web o hacer uso de sus servicios.
AlmaWeb se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos en cualquier momento.
AlmaWeb en su SITIO WEB presenta las características, beneficios, limitaciones y precios de los planes y servicios que ofrece.
Para el uso de cualquiera de los planes de hosting, el cliente debe contar con un dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial (ccTLD). Si el cliente no cuenta con uno, podrá adquirirlo con AlmaWeb o con su proveedor de confianza.
El USUARIO NO podrá hacer uso de cualquiera de nuestros servicios para fines ilícitos ya sea internacionalmente o prohibidos por la ley de su país de residencia.
En cualquier caso, queda totalmente prohibidas las siguientes conductas:
Pornografía infantil: El almacenamiento, distribución y/o difusión de material pornográfico infantil es un delito. No se tolera bajo ninguna circunstancia el uso de los servicios para tal fin. Si el USUARIO incurre en dicha conducta, el servicio será inmediatamente suspendido sin derecho a reembolso y se notificará a las autoridades competentes para que realicen la respectiva investigación. ALMAWEB S.A.S. facilitará toda la información que la autoridad considere pertinente sin previo aviso al USUARIO.
SPAM: El USUARIO se obliga a NO realizar actividad de envío de publicidad no solicitada a través de las redes de ALMAWEB. El uso de cualquiera de los servicios para este fin, ocasionará la suspensión del servicio sin previo aviso.
El USUARIO es el único responsable por los contenidos publicados en su sitio web y exonerará a AlmaWeb de cualquier perjuicio que pudiera surgir a causa de la publicación o alojamiento de contenido que pueda afectar a terceros o infrinja las leyes nacionales o internacionales.
ALMAWEB se reserva el derecho de trasladar al usuario cualquier perjuicio económico que se derive de estas actividades.
El contrato iniciará una vez efectuado el pago por parte del USUARIO y confirmado por parte de AlmaWeb. la empresa no se hace responsable de los problemas que se deriven de la dificultad o la imposibilidad de verificar el pago y no realizará la activación del servicio hasta que se pueda confirmar el mismo.
El contrato terminará una vez que se haga efectiva la cancelación del servicio contratado. El cliente es el responsable de realizar la cancelación de sus servicios una vez que ya no los requiera y con antelación de por lo menos 10 días antes de su fecha de corte. EL USUARIO podrá solicitar la cancelación de sus servicios a través de su zona de cliente, del chat de soporte o por medio de un ticket de soporte.
El plazo inicial del contrato será el periodo por el cual el USUARIO haya realizado la compra, este puede ser mensual, trimestral, semestral o bi-anual y se prorrogará por periodos iguales 5 días antes de su fecha de corte.
El pago se hará en Pesos Colombianos (COP) o Dólares Americanos (USD) a través de la pasarela de pagos con tarjeta débito/crédito, operadores de pagos o transferencia bancaria.
No se aceptan consignaciones nacionales o internacionales y si el USUARIO arbitrariamente decide hacerlo, deberá asumir el costo de las comisiones bancarias que esto genere, también deberá asumir el costo de comisiones generadas por pagos fallidos o devoluciones en transacciones.
Se recomienda que el USUARIO renueve sus servicios con por lo menos 15 días de antelación a su fecha de corte con el fin de evitar interrupciones en sus operaciones causadas por incidencias en el pago.
Si el USUARIO tiene activa la renovación automática, ésta se efectuará 5 días antes de su fecha de corte para mantener la continuidad de sus servicios, si el USUARIO no está de acuerdo no deberá hacer uso de ésta función.
Si llegado el día de corte, no se ha podido acreditar el pago, el servicio será suspendido y se le notificará al USUARIO. Si pasados 7 días el USUARIO no ha efectuado el pago, su cuenta será eliminada y su información será borrada sin posibilidad de recuperación.
La modificación de los precios, será notificada al USUARIO con 15 días de antelación y si no está de acuerdo, podrá cancelar su servicio de manera efectiva a partir de su siguiente fecha de corte.
No se efectuarán reembolsos por los servicios contratados, exceptuando nuestra propuesta de valor y su “garantía de reembolso por treinta (30 días), sin preguntas” o en el caso en el que AlmaWeb no pudiera prestar el servicio contratado.
No se realizan reembolsos por valores que el USUARIO pague de más o abone a través de su área de cliente, dichos valores se abonarán a la siguiente renovación del servicio contratado.
No se harán reembolsos por cuentas o sus servicios asociados que sean suspendidos o eliminados como consecuencia del incumplimiento de estos términos y condiciones.
En AlmaWeb estamos comprometidos con la satisfacción del USUARIO, por eso ofrecemos una garantía de satisfacción por treinta (30) días, donde si éste no se encuentra totalmente satisfecho, se realizará reembolso para los siguientes servicios:
Web Hosting: Planes BÁSICO, EMPRENDEROR y PLUS.
Agencias/Reseller: Planes INICIAL, CRECIENDO y FULL.
VPS Linux: Desde el plan Extra XS y hasta el plan S. No cubre los planes M, L, XL ni Extra XL. El USUARIO tiene la oportunidad de probar inicialmente el servicio en cualquiera de los planes cubiertos y si se siente satisfecho, migrar a uno superior.
VPS Windows: Desde el plan Extra XS y hasta el plan S. No cubre los planes M, L, XL ni Extra XL. El USUARIO tiene la oportunidad de probar inicialmente el servicio en cualquiera de los planes cubiertos y si se siente satisfecho, migrar a uno superior.
Los servicios de Registro de Dominio y Certificados SSL no están cubiertos por dicha garantía por su propia naturaleza, ya que el dominio una vez registrado, pasa a ser de propiedad del USUARIO por el período que lo haya contratado y dicha operación no se puede reversar. El USUARIO podrá redirigir su dominio hacia los servicios de otros prestadores de servicio de hosting sin ningún problema. De otra parte, los Certificados SSL son emitidos para un dominio y un servicio específico, por lo que tampoco se pueden reversar.
Para hacer efectiva la garantía de satisfacción, el USUARIO deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte dentro de los primeros 30 días siguientes a la activación del servicio, quienes procederán a desactivarlo y emitir el reembolso al medio de pago original.
El USUARIO podrá en cualquier momento cambiar de plan, si su plan es superior en recursos, el USUARIO deberá cancelar los valores adicionales y se le aprovisionarán los recursos de manera inmediata, si el plan es inferior en recursos, se hará la modificación a su fecha de corte y se verá reflejada en el siguiente pago.
Es recomendable que el USUARIO anticipe sus cambios de plan, con el fin de evitar contratiempos en su operación por falta de recursos en su plan actual.
El servicio de hosting compartido, como su nombre lo indica; es un servicio en el cual en una sola máquina (física o virtual) se aprovisionan varias cuentas de usuario con el fin de compartir los recursos de la misma, y permitir que se pueda prestar un servicio de alta calidad a precios competitivos. En consecuencia, se deben tener ciertas consideraciones al momento de utilizar los servicios, para no afectar cuentas vecinas dentro de la misma máquina. A continuación, listamos algunas de las conductas que NO se permiten en los planes compartidos e incluso en otros servicios comercializados por AlmaWeb si se ve afectado por la misma:
1. El alojamiento de contenido que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual, esto incluye, pero no se limita a: piratería, programas utilizados para “hackear” o ingresar de manera ilegal a sistemas informáticos, números de serie o contenidos multimedia de los cuales no tiene los derechos de uso.
2. El uso del espacio de alojamiento para guardar o compartir archivos diferentes a la naturaleza de la página web tales como copias de seguridad de otros sitios o sistemas informáticos, archivos comprimidos, archivos ejecutables, etc.
3. El envío de correo no solicitado o SPAM.
4. La reventa, a menos que sea un plan específicamente diseñado para tal fin.
5. El uso de más del 25% de los recursos del sistema por más de 60 segundos.
6. Ejecución de plataformas o software IRC.
7. Ejecución de plataformas o software peer-to-peer.
8. Ejecución de tareas CRON de menos de 15 minutos.
AlmaWeb no restringe el uso de sus servidores para alojar páginas web de contenido para adultos, sin embargo, el USUARIO deberá informar al equipo técnico mediante ticket, chat u otros medios, su intención de alojar dicho contenido con el fin de que pueda ser ubicado en un servidor apropiado para ese material, y no colinde con páginas web -por ejemplo- de contenido para niños u otros contenidos similares. AlmaWeb mantiene la configuración de su hardware y software con los más altos estándares de seguridad para evitar que los usuarios pudieran llegar a acceder a la información de otros usuarios, sin embargo, algunas características como por ejemplo el uso de las IP podrían suponer una relación incómoda entre sitios de contenido para adultos y sitios de interés general.
En cualquier caso, las plataformas de contenido para adultos generalmente son de alto consumo de recursos de cómputo, almacenamiento y transferencia; por lo que es recomendable optar por utilizar servicios de más capacidad, tales como VPS.
Si el USUARIO no informa al equipo técnico acerca de su intención de alojar contenido para adultos, su cuenta podrá ser suspendida o eliminada sin derecho reembolso.
No se permite la creación de múltiples cuentas de usuario por una sola persona, esta conducta acarreará la suspensión de todas las cuentas y servicios relacionados con el USUARIO sin derecho a reembolso.
ALMAWEB hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para intentar proporcionar sus servicios veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, sin embargo, el USUARIO reconoce y acepta que no se puede garantizar la prestación del servicio de forma continua e ininterrumpida y que se podrán presentar interrupciones por cualquier motivo, entre otros, problemas con los enlaces de internet, averías en los servidores, ataques informáticos y otras situaciones imprevisibles.
El USUARIO libera a AlmaWeb de cualquier responsabilidad sobre eventos relacionados con el contenido de su sitio web, la indisponibilidad o interrupción de los servicios, pérdidas de información, ataques informáticos, errores en la configuración, etc. EL USUARIO indemnizará a AlmaWeb por los honorarios de abogados y demás gastos en los que incurra en defensa de sus derechos.
El USUARIO es el responsable de generar copias de seguridad de forma periódica, AlmaWeb pone a su disposición diferentes herramientas en sus paneles para tal fin.
El USUARIO deberá velar por la seguridad de sus servicios mediante la adopción de medidas básicas tales como uso de contraseñas seguras, activación de métodos de autenticación en dos (2) pasos, implementación de claves SSH y en general de cualquier medida que AlmaWeb ponga a su disposición para resguardar su cuenta o los servicios contratados.
AlmaWeb se reserva el derecho de interrumpir temporalmente sus servicios con el fin de realizar tareas de mantenimiento preventivo o correctivo.
AlmaWeb tiene sus Datacenter en más de 14 regiones alrededor del mundo. El USUARIO reconoce y acepta que es probable que los datos alojados se encuentren fuera de su país. Si esto representa un perjuicio para sus operaciones, el USUARIO deberá abstenerse de contratar los servicios.
El USUARIO debe vigilar la cuota de uso de sus recursos y las fechas de vencimiento de sus servicios. AlmaWeb no se hace responsable por las interrupciones del servicio causadas por suspensiones al llegar a su cuota máxima mensual. Es importante que el usuario monitoree y se anticipe a posibles necesidades de ampliación de sus planes.
Para el registro de dominios, se requiere por política de la ICANN y entidades registrantes, el suministro de información del titular, contacto técnico, administrativo y de facturación; esta información será de carácter público y el USUARIO acepta que sus datos sean publicados al momento del registro. Esta información deberá ser completa y veraz y el USUARIO se hace responsable en caso de inconsistencias en la misma. AlmaWeb no se hace responsable del uso indebido que terceros pudieran hacer con dicha información, toda vez que se reitera que la información será de carácter público.
Para el registro de dominios, prevalecerá lo indicado en este artículo, por encima de la política de privacidad y protección de datos personales de AlmaWeb.
El USUARIO puede optar por utilizar el servicio de privacidad en su información de registro, que tendrá costo adicional según la extensión gTLD o ccTLD.
Sobre los nombres de dominio no se pueden realizar correcciones/modificaciones una vez que se realiza el registro, tampoco se podrán efectuar reembolsos ya que es un proceso irreversible. El USUARIO debe revisar muy bien el nombre seleccionado antes de realizar el registro.
Si el USUARIO tiene activa la renovación automática, pero su método de pago no está vigente o no cuenta con fondos en su cuenta de usuario, la renovación no será efectuada. AlmaWeb hará todos los esfuerzos por notificar al USUARIO de esta situación, pero no asume ninguna responsabilidad si no se puede contactar con el mismo.
El USUARIO deberá vigilar la fecha de vencimiento de sus nombres de dominio y realizar la renovación oportuna de los mismos. Un dominio que no es renovado, pasará a estado “Redemption” en cuyo caso podrá ser subastado y registrado por otra persona. Si el nombre de dominio no ha sido adquirido, durante dicho periodo el valor de recuperación puede costar entre US $200 y US $2.400. AlmaWeb recomienda al USUARIO realizar la renovación de sus nombres de dominio 15 días entes de su vencimiento.
El USUARIO es el único responsable por el uso del nombre de dominio registrado, es su deber verificar que no afecte los derechos de propiedad intelectual y acepta que será para fines legales. En caso que se presente cualquier problema con terceros por el uso del nombre de dominio, el USUARIO acepta cualquier arbitraje requerido por las entidades registrantes o reguladoras. En ningún caso AlmaWeb actuará como mediador o árbitro.
El USUARIO puede en cualquier momento efectuar el traslado de su nombre de dominio, sin embargo, no se efectuarán reembolsos totales o parciales por el tiempo que le reste al vencimiento del mismo.
El registro de dominio incluido en el plan PLUS es por el primer año de servicio, a partir de ahí el usuario deberá pagar los valores de renovación.
Se incluyen las principales extensiones de dominio (.com .net .online .store .org .info .site .club .shop .website .com.co y .co) Es posible que el equipo de ventas evalúe otras extensiones según el caso. Si el dominio que desea registrar o transferir no se encuentra dentro de las extensiones descritas anteriormente, el USUARIO deberá consultar al equipo de ventas antes de realizar la compra para verificar su elegibilidad.
Desde negocios profesionales hasta empresas, ¡lo tenemos cubierto!
